“蘋果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場的消費(fèi)者提供無與倫比的用戶體驗(yàn)。我們也與全國270多個(gè)城市超過500個(gè)授權(quán)服務(wù)點(diǎn)密切合作。我們的團(tuán)隊(duì)一直努力超越消費(fèi)者的期望，并高度重視每一位消費(fèi)者的意見和建議。”――蘋果聲明

信息時(shí)報(bào)訊　據(jù)《法制晚報(bào)》報(bào)道，蘋果的售后服務(wù)政策成為央視3?15晚會(huì)首個(gè)炮轟的對象，有用戶到蘋果西單店討說法，但未得到積極回應(yīng)。蘋果中國總部發(fā)布聲明，但沒有承認(rèn)自己有錯(cuò)。當(dāng)晚8時(shí)30分，記者來到蘋果西單大悅城店。對于如何執(zhí)行整機(jī)交換政策，工作人員表示暫時(shí)還不能回答。

由于蘋果官方提供的媒體熱線一直無人聽，昨天上午，3?15聯(lián)合采訪團(tuán)的多名記者來到蘋果公司北京辦公地點(diǎn)采訪，希望得到解釋。雖然蘋果公司辦公室內(nèi)燈是亮著的，但始終無人出現(xiàn)。多次按門鈴后才有一名安保人員走出，這名安保人員將采訪一事轉(zhuǎn)達(dá)給其領(lǐng)導(dǎo)，得到的回復(fù)是周一才會(huì)有人在。