中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)4月7日電（涂恬）對(duì)每一個(gè)中國(guó)電商行業(yè)的從業(yè)者而言，“刷單”都不會(huì)是個(gè)新鮮詞。
如果說(shuō)高速發(fā)展的勢(shì)頭、年均10余萬(wàn)億的交易規(guī)模是中國(guó)電商市場(chǎng)給商家們帶來(lái)的一縷縷陽(yáng)光，那么所謂的“刷單”無(wú)疑就是陽(yáng)光背后的陰影，甚至可以說(shuō)是決定商家存亡的一條“生死線”：如果不燒這筆錢、不為刷單軍團(tuán)貢獻(xiàn)“學(xué)費(fèi)”，那么就等于和顧客說(shuō)了再見(jiàn)，成功也將徹底與你絕緣。
在刷單盛行的當(dāng)下，一個(gè)龐大的地下生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)運(yùn)而生，與此同時(shí)，“刷并無(wú)奈著”的情緒則彌漫于中國(guó)電商市場(chǎng)之上。這一方面暴露了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的單一，從另一方面來(lái)說(shuō)，也凸顯了監(jiān)管政策的缺失。日日刷單何時(shí)了？這樣一條灰色的“生死線”又將何時(shí)真正地抹消？
刷單盛行催生龐大地下生態(tài)系統(tǒng)
相信每一個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者都有過(guò)這樣的體驗(yàn)：明明一家店銷售的商品質(zhì)量平平，但卻擁有難以置信的超高好評(píng)率，月銷售量更是動(dòng)輒過(guò)萬(wàn)……如此種種，不禁讓人懷疑這一筆筆的超好評(píng)交易都是從何而來(lái)。
其實(shí)，這樣的“華麗業(yè)績(jī)”十有八九都是“刷單軍團(tuán)”的杰作。而刷單在中國(guó)電商市場(chǎng)上的大行其道，更是已經(jīng)催生了一個(gè)完整的地下生態(tài)系統(tǒng)。
媒體報(bào)道稱，來(lái)自美國(guó)多所大學(xué)的四位研究者近日對(duì)中國(guó)電商市場(chǎng)的刷單行為進(jìn)行了一次抽樣調(diào)查。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，僅淘寶一家平臺(tái)就有1.1萬(wàn)個(gè)賣家在雇人刷單。研究人員隨機(jī)采樣超過(guò)4000家擁有真實(shí)ID的淘寶網(wǎng)店，監(jiān)控他們店鋪評(píng)級(jí)的提升情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，存在虛假交易的網(wǎng)店提升店鋪評(píng)級(jí)的速度比正常經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店至少快十倍。提供刷單服務(wù)的供應(yīng)商甚至能夠幫助店鋪賣家在一天內(nèi)迅速“升級(jí)”，正常經(jīng)營(yíng)的賣家要達(dá)到同樣的效果至少需要一年的時(shí)間。
借助這次抽樣調(diào)查，刷單衍生出的龐大地下生態(tài)系統(tǒng)也逐漸暴露在了人們面前。研究人員觀察發(fā)現(xiàn)，逾1.1萬(wàn)個(gè)賣家在兩個(gè)月的時(shí)間里發(fā)布了近22萬(wàn)個(gè)刷單任務(wù)，這些刷單交易進(jìn)行的平臺(tái)被稱作“賣家信譽(yù)升級(jí)地下交易市場(chǎng)”（簡(jiǎn)稱SRE市場(chǎng)），該市場(chǎng)則位于這一整個(gè)“地下生態(tài)系統(tǒng)”的中央位置，相當(dāng)于“任務(wù)請(qǐng)求者”，執(zhí)行虛假交易任務(wù)的人則被稱為“任務(wù)工人”。
研究人員表示，SRE市場(chǎng)會(huì)積累一大批淘寶賬號(hào)出售給“任務(wù)工人”，一個(gè)淘寶賬號(hào)的價(jià)格大約在0.2美元到0.5美元之間。SRE市場(chǎng)每天會(huì)發(fā)布數(shù)以千計(jì)的新刷單任務(wù)。不僅如此，一項(xiàng)新發(fā)布的刷單任務(wù)“執(zhí)行”起來(lái)也是非常快速的。執(zhí)行一項(xiàng)新任務(wù)的平均時(shí)間通常少于5分鐘，一項(xiàng)新任務(wù)最快甚至在短短2秒鐘之內(nèi)就能完成。
有媒體統(tǒng)計(jì)過(guò)，目前中國(guó)從事刷單工作的人員有近百萬(wàn)，他們或隱藏在YY、QT這些平臺(tái)后面準(zhǔn)備隨時(shí)解散走人，或和普通白領(lǐng)一樣專業(yè)從事刷單工作。在接受媒體記者采訪時(shí)，一個(gè)刷單公司的老板更是自豪地透露：“這個(gè)行業(yè)非常好做，小公司一年盈利百萬(wàn)很輕松。”
刷單已成決定商家存亡“生死線”
“現(xiàn)在十店九刷，不刷單不行了。”而在刷單衍生出的“灰色帝國(guó)”面前，多數(shù)商家均表現(xiàn)得非常無(wú)奈。但由于相比其他方式，刷單在吸引客戶、提升店鋪排名方面獨(dú)具功效，且在刷單之風(fēng)盛行的背景下，如果不主動(dòng)刷單，店鋪的流量、排名只會(huì)越來(lái)越靠后，絕大多數(shù)商家還是不得不采取了“刷并無(wú)奈著”的態(tài)度應(yīng)對(duì)，而刷與不刷更是已經(jīng)成為了決定商家存亡的“生死線”。
分析人士表示，刷單之所以成為了決定商家存亡的“生死線”，其原因是復(fù)雜的，其中最顯而易見(jiàn)的理由，就在于相比其他方式，刷單在提升信譽(yù)、流量方面的效果是顯著的，而價(jià)格也相對(duì)低廉。
以淘寶為例，如果賣家們開(kāi)店沒(méi)有銷量，自然也就沒(méi)有信譽(yù)，在零銷量的基礎(chǔ)上，根本無(wú)法吸引消費(fèi)者下單。尤其是一些新賣家，他們已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了電商發(fā)展之初的流量紅利期，如今昂貴的流量成本，使其在和資深賣家的競(jìng)爭(zhēng)中毫無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。而交易量在買家對(duì)商品的選擇中占有一定的權(quán)重。于是，在沒(méi)有充足資金做推廣的情況下，許多新賣家以刷信譽(yù)的方式來(lái)制造出虛假的交易量。
經(jīng)過(guò)比較可以發(fā)現(xiàn)，比起支付高額的競(jìng)價(jià)排名費(fèi)用和廣告展示費(fèi)用，賣家雇人刷單，成本更低，即便按照時(shí)下流行的每單5-10元計(jì)算，其預(yù)算可控，通過(guò)制造虛假銷量來(lái)提升排名，性價(jià)比也要比投放硬廣告劃算。
而拋開(kāi)推廣成本，另一個(gè)推動(dòng)刷單成為決定商家存亡“生死線”的原因在于，目前刷單的風(fēng)氣已經(jīng)在市場(chǎng)上盛行，并已經(jīng)成為了市場(chǎng)的“潛規(guī)則”：無(wú)論店鋪大小，基本上大多數(shù)商家都會(huì)在網(wǎng)上刷單，你不刷，別家都在刷，你的排名只會(huì)越來(lái)越靠后，所能吸引到的流量越來(lái)越少，無(wú)怪乎有淘寶商家發(fā)出“不刷單等死、刷單找死”的感慨。不刷等死是必然，刷單被平臺(tái)逮到，只是個(gè)偶然事件，商家的選擇可想而知。
“這可以說(shuō)就是電商市場(chǎng)上的‘馬太效應(yīng)’，”一位分析人士表示，“任何一個(gè)體、群體或地區(qū)，在某一個(gè)方面（如金錢、名譽(yù)、地位等）獲得成功和進(jìn)步，就會(huì)產(chǎn)生一種積累優(yōu)勢(shì)，就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)取得更大的成功進(jìn)步。刷單之所以成為決定商家存亡的‘生死線’，或許也和這種心理有關(guān)。強(qiáng)者越強(qiáng)、弱者只會(huì)越弱，任何一個(gè)商家都不想成為被淘汰的那個(gè)，所以對(duì)于刷單，他們也只能無(wú)奈地接受。”
刷單成商家生死線暴露了什么？
一面是刷單催生的龐大灰色生態(tài)系統(tǒng)，一面是無(wú)奈情緒下被迫刷單的商家，這樣一種畸形的依存關(guān)系，逐漸開(kāi)始引起人們的警惕。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，刷單成為商家生死線，主要暴露了兩方面的問(wèn)題。
一方面是電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)的單一，由于目前主流的電商平臺(tái)，例如天貓、淘寶等主要是依賴依賴廣告費(fèi)和競(jìng)價(jià)排名換取主要收入，而刷單不僅能增加平臺(tái)交易額，還能按照正常交易來(lái)扣點(diǎn)，給平臺(tái)方帶來(lái)一定的分成，因此電商平臺(tái)對(duì)于大多數(shù)刷單行為采取了“睜一只眼閉一只眼”的做法，即便有條件也很少愿意花血本去治理。這種對(duì)“沖銷量不沖質(zhì)量”做法的鼓勵(lì)，傷害到了電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)秩序，也讓假貨、劣質(zhì)商品依靠刷單占據(jù)了市場(chǎng)的有利地形。
另一方面是監(jiān)管政策的缺失。目前，對(duì)于刷單這一行為，監(jiān)管部門尚未出臺(tái)詳細(xì)的治理方案，如果能夠從政策方面對(duì)“刷單違法”加以落實(shí)，并加大電商平臺(tái)假冒偽劣商品的監(jiān)管力度，相信對(duì)于凈化網(wǎng)購(gòu)環(huán)境會(huì)有著重大的推動(dòng)。
幸運(yùn)的是，監(jiān)管政策方面的空白即將得到填補(bǔ)。據(jù)媒體報(bào)道，3月底，中國(guó)商務(wù)部公布了《商品流通法（草案征求意見(jiàn)稿）》，向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。意見(jiàn)稿明確表示，交易場(chǎng)所內(nèi)“禁止經(jīng)營(yíng)者自行或通過(guò)他人虛構(gòu)信用評(píng)價(jià)”。
“消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)將商家的信用等級(jí)和商品評(píng)價(jià)作為考量，但可能這些評(píng)價(jià)或信譽(yù)度并不可靠，就是我們通常說(shuō)的‘刷信用’，這次征求意見(jiàn)稿將對(duì)該問(wèn)題做出規(guī)定。”商務(wù)部法條司副司長(zhǎng)陳福利稱。
這意味著，網(wǎng)購(gòu)刷信譽(yù)、虛構(gòu)信用評(píng)價(jià)等手段將違法。據(jù)悉，首部《電子商務(wù)法（草案）》有望在今年下半年向各部門、相關(guān)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專家等公開(kāi)征求意見(jiàn)。
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