原標(biāo)題: 期貨銷戶遇到新情況 12386及時(shí)解釋消誤會(huì)

　　案例2015年4月1日，12386熱線接到投資者劉先生電話，表示在某期貨公司辦理銷戶時(shí)，經(jīng)辦人要求他先撤銷銀期關(guān)聯(lián)關(guān)系，才可以銷戶，劉先生認(rèn)為是經(jīng)辦人拖延時(shí)間，故意為難他。

　　解決12386熱線通過北京證監(jiān)局將該訴求轉(zhuǎn)期貨公司辦理。該客戶服務(wù)中心收到工單后立即聯(lián)系到客戶所屬營業(yè)部。經(jīng)詢問客戶服務(wù)中心了解到，銷戶前撤銷銀期關(guān)聯(lián)關(guān)系是出于對(duì)客戶的考慮，因?yàn)槿绻谪浌驹阢y期關(guān)系存在的情況下單方面為客戶銷戶，那么客戶將無法再次使用這張銀行卡重新辦理新的銀期關(guān)聯(lián)，而且也會(huì)影響到該卡在銀行的注銷業(yè)務(wù)辦理。

　　4月2日客戶服務(wù)中心與客戶取得聯(lián)系，解釋了先撤銷銀期關(guān)系然后銷戶的原因，并非是公司經(jīng)辦人故意拖延。通過熱線的及時(shí)轉(zhuǎn)辦和期貨公司的耐心解釋，打消了客戶的誤會(huì)，客戶去銀行撤銷了銀期關(guān)聯(lián)關(guān)系，并于當(dāng)日完成了銷戶業(yè)務(wù)的辦理。客戶表示滿意。

　　（此案例由北京證監(jiān)局提供）來源上海證券報(bào))