7月25日電 工商總局近日召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)介紹了上半年市場(chǎng)環(huán)境形勢(shì)相關(guān)情況，上半年，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理消費(fèi)者訴求385萬(wàn)件，增長(zhǎng)5.5%。其中，廣告問(wèn)題、安全問(wèn)題投訴增長(zhǎng)顯著，分別為4.6萬(wàn)件、0.5萬(wàn)件，分別增長(zhǎng)235.6%、107.8%。

上半年，工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題，特別是針對(duì)元旦、春節(jié)、“3·15”等節(jié)假日，加大消費(fèi)維權(quán)力度，不斷改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)了消費(fèi)的較快增長(zhǎng)。通過(guò)消費(fèi)環(huán)境網(wǎng)民評(píng)價(jià)指數(shù)分析，上半年該指數(shù)與去年同期相比增長(zhǎng)35.7%，表明市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境較去年有較大改善，這是消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)的重要基礎(chǔ)。

上半年，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理消費(fèi)者訴求385萬(wàn)件，增長(zhǎng)5.5%。其中，消費(fèi)者投訴77.2萬(wàn)件，增長(zhǎng)30.4%，成功調(diào)解消費(fèi)糾紛51.5萬(wàn)件，爭(zhēng)議金額19億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.7億元；舉報(bào)14.9萬(wàn)件，增長(zhǎng)27.6%；咨詢(xún)292.8萬(wàn)件，下降0.3%。主要特點(diǎn)是：

一是服務(wù)投訴增速持續(xù)高于商品投訴增速。在消費(fèi)投訴中，服務(wù)投訴34.9萬(wàn)件，增長(zhǎng)37.7%。商品投訴42.3萬(wàn)件，增長(zhǎng)24.9%。

二是在商品投訴中，日用百貨投訴量最多。日用百貨、交通工具、通訊器材數(shù)量分列商品消費(fèi)投訴前三位，分別為9.9萬(wàn)件、5.8萬(wàn)件、5.6萬(wàn)件，占比分別為23.5%、13.6%、13.3%。

三是在服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴量最多且增長(zhǎng)最快。受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴10.1萬(wàn)件，增長(zhǎng)66.2%。

四是質(zhì)量問(wèn)題投訴數(shù)量最多，廣告問(wèn)題投訴增長(zhǎng)迅猛。從投訴內(nèi)容看，質(zhì)量問(wèn)題、合同問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題投訴數(shù)量分列前三位，分別為19.3萬(wàn)件、15.1萬(wàn)件、10.9萬(wàn)件，分別占25.0%、19.6%、14.1%。廣告問(wèn)題、安全問(wèn)題投訴增長(zhǎng)顯著，分別為4.6萬(wàn)件、0.5萬(wàn)件，分別增長(zhǎng)235.6%、107.8%。

五是消費(fèi)投訴主要集中在發(fā)達(dá)地區(qū)。全國(guó)受理消費(fèi)者投訴數(shù)量前三位的是廣東、浙江和湖北，分別為12.2萬(wàn)件、11.9萬(wàn)件、5.9萬(wàn)件，三個(gè)地區(qū)合計(jì)30萬(wàn)件，占投訴總量的38.8%。主要原因是：這些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，消費(fèi)規(guī)模和網(wǎng)民規(guī)模均較大，網(wǎng)民維權(quán)意識(shí)也較強(qiáng)，在互聯(lián)網(wǎng)上反饋的消費(fèi)問(wèn)題較其他地區(qū)高。